Preguntas Frecuentes sobre LDXpress.

¿Qué es el servicio LDXpress de NetUno?

¿Cómo funciona el servicio de LDXpress?

¿Qué llamadas están incluidas en el servicio LDXpress al afiliarme?

¿Cuáles son los requisitos para suscribirme?

¿Si mi línea telefónica es prepago, puedo suscribirme al servicio
LDXpress de NetUno?

¿Tengo que cambiar mi número telefónico actual para poder disfrutar el
servicio LDXpress?

¿Al suscribirme a LDXpress puedo realizar llamadas a celulares
más económicas?

¿Necesito adquirir algún equipo o recibir a un instalador a fin de poder
disfrutar del servicio LDXpress?

¿Por qué es beneficioso para mí adquirir el servicio LDXpress de NetUno?

¿Una vez que el asesor comercial de NetUno me llene el contrato
y tenga la documentación requerida, que tiempo debo esperar para
disfrutar del servicio?

¿Si me presuscribo vía telefónica cuando tarda el proceso?

¿Si actualmente estoy suscrito a un plan de CANTV,
que debo hacer para salirme? ¿Cuándo debo hacerlo?

¿A que planes me puedo afiliar cuando me suscribo al servicio LDXpress?

¿Cuáles es el horario libre del PLAN NOCHES y FINES DE SEMANA
en el cual puedo realizar llamadas ilimitadas de Larga Distancia Nacional?

¿Cuáles son los días feridos nacionales que están incluidos en
LDXpress como libres en Larga Distancia Nacional?

¿Si estoy afiliado al PLAN NOCHES y FINES DE SEMANA y necesito realizar
llamadas fuera de horario tengo que pagar extra? ¿Cuánto?

¿Si me afilio al PLAN NOCHES y FINES DE SEMANA,
podré llamar a celulares en el interior del país dentro del horario?

¿Al afiliarme a al PLAN NOCHES Y FINES DE SEMANA puedo realizar
llamadas al Exterior de Venezuela (por ejemplo a Estados Unidos,
Colombia o Bolivia)?

¿Si me afilio al PLAN USA, COLOMBIA o EUROPA,
puedo realizar llamadas de Larga Distancia Nacional?

¿Si me afilio al PLAN USA, COLOMBIA o EUROPA, cuantos minutos
libres tengo para realizar llamadas al destino de mi plan?

¿Una vez que agote los minutos libres de mi plan,
como se cobran las llamadas adicionales adicionales?

¿Las llamadas que reciba de mis conocidos y familiares en Venezuela
o fuera del país están incluidas en el servicio LDXpress?

¿Cómo recibo la factura mi servicio LDXpress?

¿Cuánto me cobra la CANTV por las llamadas de mi servicio
LDXpress de NetUno?

¿Si necesito hablar con un representante de NetUno acerca del servicio
LDXpress como lo contacto?

¿Cómo puedo cancelar mi factura de LDXPress?

¿El representante de SAC de NetUno me puede asistir con la consulta
de mi saldo o el detalle de mi factura?

¿Si deseo retirarme del servicio LDXpress puedo hacerlo en cualquier momento?

¿Cuáles son los pasos que debo seguir si deseo retirarme
del servicio LDXpress de NetUno?

¿Qué es el servicio LDXpress de NetUno?
LDXpress es el servicio de presuscripción telefónica para Larga
Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional de la empresa NetUno
C.A. Al presuscribir su número telefónico CANTV postpago a este
servicio, las llamadas de LDN que se realicen desde su teléfono a
números fijos y las llamadas de larga distancia Internacional
que se realicen desde su teléfono a números de destino fijos
o móviles serán facturadas por NetUno. Las llamadas a números
locales, números No Geográficos (0500, 0800 y 0900) y llamadas
a números celulares en Venezuela, continuarán siendo facturadas
por CANTV.

¿Cómo funciona el servicio de LDXpress?
El servicio de LDXpress de NetUno funciona con base en la apertura de
telecomunicaciones conducida por CONATEL, que abre a la libre
competencia los servicios de Larga Distancia Nacional e Internacional
de su línea telefónica. Gracias a esto ahora es posible que los operadores
telefónicos del país compitan para ofrecerle mejores precios en llamadas
de Larga distancia Nacional e Internacional, sobre su misma línea
telefónica de siempre.

¿Qué llamadas están incluidas al afiliarme en el servicio LDXpress?
El servicio LDXpress de NetUno le brindará mejoras en tarifas a sus
llamadas de Larga Distancia Nacional a números de destino fijos
(no incluye celulares) y en tarifas de Larga Distancia Internacional a
números de destino fijos y móviles.

¿Cuáles son los requisitos para suscribirme?
Para afiliarse al servicio LDXpress de NetUno UD debe reunir los siguientes requisitos:

1. Poseer una línea CANTV fija pospago.
2. Su línea no debe tener saldo pendiente por pago al momento de su afiliación.
3. En caso de que halla presuscrito su línea telefónica con otro operador de telefonía debe haber transcurrido al menos 60 días
   de afiliado su servicio.
4. Quién presuscribe debe ser el titular de la línea o en su defecto se debe contar con una autorización por escrito del titular de la línea.
5. Debe adjuntarse copia de la cédula de identidad de quién suscribe.

¿Si mi línea telefónica es prepago, puedo suscribirme al servicio
LDXpress de NetUno?
No, en los actuales momentos solo los clientes de líneas CANTV pospago
pueden presuscribirse al servicio LDXpress.

¿Tengo que cambiar mi número telefónico actual para poder disfrutar el servicio LDXpress?
Presuscribirse al servicio LDXpress no implica cambiar su número telefónico actual. UD continúa disfrutando de su número de siempre al cual sus familiares y amigos están acostumbrados a llamarle.

¿Al suscribirme a LDXpress puedo realizar llamadas a celulares más económicas?
No, las llamadas a teléfonos celulares que realice desde su línea
presuscrita con LDXpress de NetUno continúan manejándose a través
de su operador actual (CANTV).

¿Necesito adquirir algún equipo o recibir a un instalador a fin de poder
disfrutar del servicio LDXpress?
No, al suscribirse a LDXpress de NetUno UD no tendrá que adquirir
ningún equipo adicional ni requiere la visita de un instalador.
Este servicio estará disponible a través de su teléfono actual y UD
sencillamente recibirá un número de prueba al que podrá llamar para
verificar que su servicio se encuentra activo.

¿Por qué es beneficioso para mí adquirir el servicio LDXpress de NetUno?
El servicio LDXpress de Netuno pone a su disposición la manera más
fácil, rápida y económica de realizar llamadas de Larga Distancia
Nacional e Internacional:

1. Fácil: Porque se suscribe a través de una llamada telefónica
   o la visita de un asesor comercial, no requiere instalaciones costosas,
   equipos especiales o tener que cambiar su número telefónico.
2. Rápida: Sin pines de acceso y sin cambiar tu proveedor de
   telefonía. Utilizar el servicio LDXpress es tan sencillo como
   levantar el teléfono y marcar el número al que desea llamar.
3. Económica: Reduzca hasta un 70% su factura telefónica de larga Distancia. Las tarifas más económicas del mercado y
   promociones sin competencia.

¿Una vez que el asesor comercial de NetUno me llene el contrato y
tenga la documentación requerida, que tiempo debo esperar para disfrutar
del servicio?
Si UD presuscribe su línea telefónica a través de uno de nuestros
asesores comerciales, su servicio LDXpress de NetUno debe estar activo
pasados diez (10) días hábiles, a partir del momento en que toda la
documentación requerida halla sido consignada. Esto se cumplirá
siempre y cuando su línea no tenga saldo pendiente por pago
con su operador actual.

¿Si me presuscribo vía telefónica cuando tarda el proceso?
Si UD se presuscribe vía telefónica el proceso es en línea y UD disfruta
del servicio en forma inmediata. Recuerde que para poder
presuscribirse vía telefónica:

1. UD debe ser el titular de la línea que desea presuscribir.
2. Su línea no debe tener saldo pendiente por pago.
3. Si su línea fue presuscrita anteriormente con otro operador,
   deben haber transcurrido sesenta (60) días continuos o más para poder afiliarse a LDXpress.

¿Si actualmente estoy suscrito a un plan de CANTV, que debo hacer
para salirme? ¿Cuándo debo hacerlo?
Una vez confirmada la activación de su servicio LDXpress, UD debe
proceder a retirarse de cualquier plan de Larga Distancia
(Noches y Fines, Mi Mega Destino u otro) al cual se halle suscrito
con CANTV. Recuerde que solo UD puede retirarse de los planes
que tenga suscritos con CANTV y que de no hacerlo la renta básica
de estos planes seguirá apareciendo en la factura de CANTV,
aun cuando sus llamadas se realicen a través de la red de NetUno.

¿A que planes me puedo afiliar cuando me suscribo al servicio
LDXpress?
UD puede elegir cualquiera de nuestros planes residenciales, a saber:

1. Plan Colombia.
2. Plan Europa (incluye España, Portugal, Francia e Italia)
3. Plan USA.
4. Plan Noches y Fines de Semana

Para información acerca de nuestros planes CORPORATIVOS consulte a
nuestros asesores de ventas o llame al 0500-500NET1.

¿Cuáles es el horario libre del PLAN NOCHES y FINES DE SEMANA en
el cual puedo realizar llamadas ilimitadas de Larga Distancia Nacional?
Lunes a Jueves: desde las 8:00 p.m. hasta las 5:59 a.m.
Fines de semana: Viernes desde las 8:00 p.m. hasta los Lunes a las 5:59 a.m.
Incluye los días Feridos Nacionales como fines de semana.
Fuera del horario indicado Tarifa LDN a Bs.135 hacia cualquier operador.

¿Cuáles son los días feridos nacionales que están incluidos en
LDXpress como libres en Larga Distancia Nacional?
Los feriados Nacionales incluidos como días libres de Larga Distancia
Nacional para clientes del Plan NOCHES y FINES DE SEMANA de LDXpress son:

¿Si estoy afiliado al PLAN NOCHES y FINES DE SEMANA y necesito
realizar llamadas fuera de horario tengo que pagar extra? ¿Cuánto?
Si UD esta afiliado al servicio LDXpress con el PLAN NOCHES y FINES
DE SEMANA libres de Larga Distancia Nacional y necesita realizar una
llamada fuera de horario, cancelará una tarifa reducida de Bs.F 0.13 sin
importar el día o la hora.

¿Si me afilio al PLAN NOCHES y FINES DE SEMANA, podré llamar a
celulares en el interior del país dentro del horario?
No, sus llamadas a teléfonos celulares en todo el territorio nacional son
facturadas por el proveedor actual de su línea presuscrita (CANTV).
El servicio LDXpress de NetUno incluye solo las llamadas de larga
distancia Nacional a números de teléfono fijos, así como llamadas de
larga distancia internacionales a cualquier número de destino (fijo o móvil).

¿Al afiliarme a al PLAN NOCHES Y FINES DE SEMANA puedo realizar
llamadas al Exterior de Venezuela (por ejemplo a Estados Unidos,
Colombia o Bolivia)?
Si, siempre y cuando a momento de presuscribir su línea telefónica UD
halla indicado que deseaba afiliar el servicio de larga distancia
Internacional, adicionalmente al servicio de larga distancia nacional
necesario para disfrutar del plan NOCHES y FINES DE SEMANA.

¿Si me afilio al PLAN USA, COLOMBIA o EUROPA, puedo realizar
llamadas de Larga Distancia Nacional?
Si, siempre y cuando a momento de presuscribir su línea telefónica UD
halla indicado que deseaba afiliar el servicio de larga distancia nacional,
adicionalmente al servicio de larga distancia internacional necesario para
disfrutar del los planes LDI de LDXpress (Plan Colombia, USA y EUROPA).

¿Si me afilio al PLAN USA, COLOMBIA o EUROPA, cuantos minutos libres tengo para realizar llamadas al destino de mi plan?
Todos los planes residenciales para destinos internacionales, tienen 30
minutos libres incluidos en la renta básica de su plan.

¿Una vez que agote los minutos libres de mi plan, como se cobran
las llamadas adicionales?
En cualquiera de los planes de LDXpress de NetUno, al consumir sus
minutos libres o realizar llamadas fuera del horario de su plan UD
cancela el minuto adicional facturado a una tarifa reducida que depende
del destino.

¿Las llamadas que reciba de mis conocidos y familiares en Venezuela
o fuera del país están incluidas en el servicio LDXpress?
No, las tarifas de LDXpress de NetUno solo aplican a las llamadas que
sean realizadas desde el número de teléfono afiliado. Las llamadas
que UD reciba en su teléfono serán por cuenta de quien le llame.

¿Cómo recibo la factura mi servicio LDXpress?
UD recibe una factura aparte, enviada por NetUno, donde aparecerán con
detalle los cargos de sus llamadas, así como el saldo general de su cuenta.

¿Cuánto me cobra la CANTV por las llamadas de mi servicio LDXpress
de NetUno?
Una vez activado su servicio LDXpress de NetUno no deberá aparecer
ningún cargo por llamadas de larga distancia nacional a teléfonos
fijos o de larga distancia internacional en su factura de la CANTV.
UD no debe cancelar ningún monto de ninguna naturaleza a CANTV
por el uso del producto LDXPress para llamadas de larga distancia.

¿Si necesito hablar con un representante de NetUno acerca del servicio
LDXpress como lo contacto?
UD puede ponerse en contacto con nuestros representantes de servicio al
cliente a través de tres (3) vías:

1. Llame al número (0500) 500.NET1 (500.6381).
2. Diríjase a cualquier oficina de Servicio al Cliente de NetUno a nivel nacional.
3. Escribanos vía correo electrónico a la siguiente dirección:
   contactcenter@netuno.net

¿Cómo puedo cancelar mi factura de LDXPress?
UD puede cancelar su factura de LDXpress de las siguientes formas:

1. Para su total comodidad, UD puede afiliar su servicio a sus tarjetas
   de crédito VISA, MASTER CARD, DINNERS y AMERICAN
   EXPRESS.
2. Pago en nuestras oficinas de servicio al cliente a nivel nacional.
3. Pague en las oficinas del Banco del Caribe presentando su factura.
4. Pague a través de un depósito bancario en las agencias de los bancos:
1. Provincial.
2. Venezuela.
3. Mercantil

¿El representante de SAC de NetUno me puede asistir con la consulta
de mi saldo o el detalle de mi factura?
Si, al acudir a nuestras oficinas de servicio al cliente a nivel nacional,
cualquier representante de Servicio al Cliente podrá asistirle en consultas
de saldo, detalle de sus consumos y requerimientos de cambio de su plan.

¿Si deseo retirarme del servicio LDXpress puedo hacerlo en
cualquier momento?
Si, UD puede retirarse del servicio LDXpress pasados 60 días luego de
realizar su presuscripción.

¿Cuáles son los pasos que debo seguir si deseo retirarme del servicio
LDXpress de NetUno?
A fin de retirarse del servicio LDXpress UD debe:
- Cancelar cualquier saldo pendiente de su servicio LDXpress de NetUno.
- Seleccionar el operador de larga distancia con el cual desea sustituir el
servicio LDXpress y realizar la solicitud de presuscripción en las oficinas
de atención al cliente de este operador.
- Consignar los recaudos exigidos por dicho operador.
NOTA: los requisitos para afiliar nuevamente su servicio de larga distancia
con CANTV se encuentran en el siguiente link:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=1739&id=1&und=1&cat=item_
H_1&item=item_7&item_name=Presuscripción